Rode Kruis – werken met cases

Voor de regio Den Haag is een case-management systeem ingericht. De vele vrijwilligers krijgen toegang tot alle relevante gegevens via de Sugar portal login. Vrijwilligers maken zo gebruik van gegevens uit Sugar zonder dat hiervoor een licentie hoeft te worden aangeschaft voor de vrijwilliger.

Gecontroleerde toegang

Uiteraard is het van zeer groot belang dat de vrijwilliger uitsluitend toegang krijgt tot de gegevens die hij/zij nodig heeft voor het behandelen van de case op dát moment. Niets meer en niets minder. Het gaat immers om gevoelige data.

CRM en AVG

Het spreekt dan ook voor zich dat aan alle regels die AVG stelt aan het beheren en verwerken van persoonsgegevens is voldaan. Zo worden persoonsgegevens en case gegevens na een gestelde periode automatisch gewist. Dit gebeurt door automatische workflows in het CRM.

CRM workflow