In de crm wereld worden verschillende termen gebruikt. Hoewel de precieze invulling van deze termen per organisatie kan verschillen, is er in grote lijnen wel wat over te zeggen.
In 1 minuut leg ik enkele basis begrippen uit en laat ik zien hoe deze in crm worden gebruikt.
Een uitgebreide begrippenlijst is te vinden via deze link.
